O MoviePass é famoso por quebrar o molde quando se trata de como os cinéfilos obtêm seus ingressos. Mas eles também quebraram seu banco e agora estão desesperados para convencer os assinantes que eles consertaram seus problemas e não voltam para suas besteiras. Agora também serviço de assinatura de ingressos de cinema Sinemia pode estar enfrentando alguns dos mesmos problemas.
Sinemia tem enfrentado um ataque de críticas de usuários recentemente devido a interrupções durante o fim de semana de abertura do Jordan Peele's Nós em 23 de março e nos dias seguintes. Enquanto isso, muitos outros clientes de repente tiveram suas assinaturas canceladas com base em 'fraude' (alguns são / leitores de filmes e até nos enviaram reclamações por e-mail), outros continuam tendo problemas para comprar ingressos e o atendimento ao cliente não parece estar fazendo muito para ajudar também. Então, qual é o problema aqui? Convenientemente, o fundador e CEO da Sinemia, Rifat Oguz, diz que esses problemas são poucos e distantes entre si. Será que eles realmente estão se esforçando para consertar as coisas?
Nos últimos dois meses, Sinemia foi fonte de muitas reclamações. Existem taxas adicionais, aparentemente ocultas, quando os bilhetes são comprados online. Os usuários estão tendo problemas para usar o cartão físico nos cinemas, o que os ajuda a evitar essas taxas online. O atendimento ao cliente costuma ser inútil quando os usuários precisam de ajuda para comprar uma passagem. Um novo requisito obriga os usuários a enviar uma foto sua ao lado da carteira de motorista para confirmar sua identidade ou eles não têm permissão para usar o serviço. A lista continua.
IndieWire sentou-se com o fundador e CEO da Sinemia, Rifat Oguz, e infelizmente ele parece estar no escuro quando se trata de algumas dessas queixas específicas de usuários que continuam se acumulando no Reddit e no Twitter. Centenas de pessoas entraram em contato com a IndieWire para tratar de seus próprios problemas, especialmente quando se trata de ser falsamente acusado de fraude. O problema é que Oguz não tinha nenhuma resposta real sobre a maioria dessas questões nesta extensa entrevista, que muitas vezes parece trabalhosa e conflituosa. Mas há esperança.
Depois de alegar não ter ideia sobre uma miríade de reclamações que surgiram online, Sinemia criou um novo site de atendimento ao cliente para usuários que acreditam ter sido encerrado indevidamente do serviço . Eles também criaram outro site de atendimento ao cliente para relatando bugs que encontrarem dentro do aplicativo Sinema. No mínimo, parece que a empresa está tentando consertar as coisas, mesmo quando comete erros. Espero que isso ajude a documentar os problemas que os usuários estão enfrentando e impeça muitos de perderem o que estão pagando.
Supostamente, Sinemia está contratando novos representantes de atendimento ao cliente o tempo todo. À medida que atualizam o serviço com novos planos e tentam descobrir como resolver seus problemas com taxas irritantes, eles provavelmente terão mais problemas. Afinal, eles ainda são uma start-up. Mas essas preocupações são exatamente o tipo de problema que deixa os usuários desconfiados do MoviePass, especialmente quando se trata de interrupções no serviço e incerteza sobre o que está causando problemas com o serviço. Odiaríamos ver a Sinemia seguir o mesmo caminho e se tornar outra empresa que decepcionou seus clientes após a promessa de um serviço que realmente os beneficiou.
Recomendamos que você leia a entrevista completa com o fundador e CEO da Sinemia, Rifat Oguz, em IndieWire .
